6 min readMay 27, 2021

EP2 第二關: 建構深植在地的商品構成

Merchandising 商品構成的藝術

很快的來到了 Uniqlo Taiwan 漾學堂的第二堂課啦~

快速回顧

上一堂課，成為經營者從零開始， UQ 儲備幹部分享了優衣庫對於 #經營者之於 #店鋪之間的關聯性與必備要素。店鋪就像是一個企業，多個環節皆不可少。

📬 組織貫徹相同核心價值與意志理念 — 經營者必備的四種能力
📬 全員經營觀念；堅持正確的心態與行動
📬 店長即經營者，管理人與部下建立信賴關係
📬 經營者帶著初心與動機保持著高目標邁進

特別想節錄 <經營者養成筆記> 中的四個註解 :

經營者是創新者
經營者是生意人
經營者是真正的領導者
經營者要為使命而生

建構深植在地的商品構成

若店長之於經營者，店鋪之於企業，那商品構成，則是企業所提供的服務內容。因此，選擇對應市場的商品構成，則是企業是否能夠打進當地市場的關鍵行動。
Localization ( 在地化 ) 即是 UQ 在因應台灣市場需求的關鍵調整。

舉例來說:
首先思考同樣是 Global Merchant ( 國際商品 )，在日本市場、美國市場、台灣市場、東南亞市場，是否會有不同的 Sales Revenue / Sales Volume ？肯定不會的吧！

以羽絨衣來說，光是台灣市場，冬季需要羽絨衣的地區、時間、人數，北中南都會有差異。因此，為在地市場選品就會是很重要的行動。

商品對 Uniqlo 的重要性

1️⃣ LifeWear
指的是 #讓所有人的生活而更加美好而設計的服裝。
簡約、高品質、具有美學意識的合理性。
源自於生活的需求，不斷進化的日常服裝。

LifeWear 是近年 Uniqlo 的發展形象，以消費者可以理解的白話文來說，就是「適合日常用途且時尚好看的衣服」。並且，「設計是真的反應消費者的心聲」。

2️⃣ 顧客滿足

商品、服務、人才，是實現顧客滿足的三大要素
Uniqlo 作為服飾零售店，店鋪是唯一與顧客直接連結的場域，因此以實體店鋪來分析，店鋪中陳列的商品、店員所提供顧客的服務、以及幫助店鋪營運和優化的人才，是滿足顧客三大不可或缺的要素。

從這點不難發現， Customer Centric 也是 Uniqlo 經營首重的指標。

🔄 商品是傳達 #LifeWear 理念的媒介，是實現 #顧客滿足的工具

什麼是商品計畫?

當願景、目標、目的、方式明確，後續的規劃、執行、營運、迭代，乃是至關重要的。

因此我們可以稍微梳理一下，實體商店所需的實體商品，需要商品計畫。同時，商品也需要生產計劃。我們一步一步來剖析。

１.０
商品計畫所需要的包含的團隊：

商品計畫、生產計劃
⬇
電商
店鋪
陳列
市場
海外事業體
設計師
生產部
全球總部 GHQ

２.０
商品計畫所包含的環節：

市場需求調查
市場活動聯動
設計師溝通
合作款項選貨
店鋪/電商銷售聯動
供應鏈聯動
國際團隊合作
跨國、市場協調

３.０
消費者此刻無論是在實體店鋪或是網路商店所看到陳列出的商品，是一個 FY ( 年度 ) 前擬定好的策略。因此，今年夏季的服飾，去年夏天就早已開始規劃了，台灣市場的決策者與日本總部的設計部選品，協調供應鏈、生產部的需求，甚至是根據在地市場的偏好、需求，去規劃。更有可能，三年前，就制定一個長期事業戰略、三年戰略計畫。

舉例來說：
海外市場的決策者會與產品領導 Leaders / Directors，商討並制定，「在 ___ 市場成為______ 的品牌，品牌要傳遞 _____ 價值…」。

接著，年度計畫、季度計畫、月度計畫，不只 Walkthrough 預算 ( Budget )、成效 ( Performance )、戰略 ( Tactics )、計畫 ( Pipeline )、修正調整 ( Allocation )、陳列 ( Layout )…等等

更要親身走進店鋪，實際與顧客接觸 ( 唯一可以和顧客互動的場域 )，更了解顧客且掌握市場。

🌏 即使是國際品牌，依舊可以用貼近在地的生態，打入當地市場

講者認為最重要的心態是「追求理想的能力」，不僅是一切的契機，更重要的是「沒有好的理想，就沒有好的商品」

在地案例

當台灣市場擴張到可以取得在地化商品構成時，上述的商品計畫是架構，一個在地化商品的推出需要經過
VOC ( Voice of Customer ) ➡ VOM ( Voice of Market )➡ GHQ ( 全球總部 )➡ 提案 ➡ 計畫 ➡ 推出 ➡ 行銷溝通 ➡ 成效 ( Performance )

去年在台灣推出的秋冬 #機能外套及 #台灣特色 UT 短袖，藉著對市場需求深度的理解、消費者習性的調查，對商品進行優化與改良，變得更適合在地化的需要。因此 UQ 著手研究台灣人對商品構成喜好：機能款？CP 值？文創？

以機能外套為例：

機能外套 ➡秋冬季需求 ➡機車族龐大需求 ➡商品在地需求改良 ➡推出商品